Règles d’utilisation pour les Passagers

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de l'application "GoFast" par les passagers. En utilisant notre service, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

1 - Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Présentation de l’application GoFast Drive :
GoFast Drive est une plateforme française innovante et spécialisée dans le transport de personnes, mettant en relation des clients avec des chauffeurs professionnels certifiés pour des trajets rapides, confortables et sécurisés.
L’application propose deux types de services adaptés aux besoins variés de ses
utilisateurs :

Moto-VMDTR (Taxi Moto): Des véhicules motorisés à deux ou trois roues, idéaux pour des déplacements rapides dans les environnements urbains et périurbains.
Voiture-VTC : Des véhicules de transport de personnes avec chauffeur, offrant un confort optimal et un service haut de gamme.

Fondée à Nice, où est situé son siège social, GoFast Drive opère principalement en région Parisienne tout en respectant strictement les réglementations françaises applicables au secteur des VMDTR et des VTC. Chaque chauffeur inscrit sur la plateforme est soumis à des critères d’éligibilité rigoureux, garantissant un service conforme aux normes légales et aux attentes des utilisateurs.
GoFast Drive s’engage à fournir une expérience fluide et sécurisée, à la fois pour ses clients et pour ses chauffeurs partenaires, grâce à une technologie intuitive et un support client réactif.

Objet du service :

GoFast Drive est une plateforme française spécialisée dans le transport de personnes, offrant des services en **moto-VMDTR** (Véhicule Motorisé à Deux ou Trois Roues), (Taxi-Moto) et en **voiture-VTC**. Fondée à Nice, où se trouve son siège social, l’entreprise est active en région Parisienne. Tous nos services respectent strictement la réglementation française en vigueur.
L'application GoFast Drive offre un service de mise en relation des clients avec des chauffeurs professionnels qualifiés (VMDTR/VTC) pour des trajets sur Paris et Île-de-France.
La plateforme GoFast Drive agit en tant qu’intermédiaire entre des clients et des chauffeurs professionnels qualifiés. Et ne fournit pas directement le service de transport.
Les chauffeurs assurent directement les prestations de transport.

Accès et inscription du Client :

Les services de mise en relation offerts par la plateforme "GoFast Drive" sont destinés à toute personne physique majeure, qu'elle voyage seule ou accompagnée de personnes mineures. Les personnes mineures peuvent également utiliser les services de "GoFast Drive" à condition que le représentant légal de la personne mineure donne son consentement explicite au chauffeur à l'orale ou à l'écrit au début de la course. Ce consentement doit être clairement exprimé et accepté avant le départ pour garantir la sécurité et le bien-être du mineur pendant le trajet.
Les clients doivent être majeurs et disposer de la capacité juridique pour utiliser le service.
Une inscription avec des informations exactes est obligatoire.

Chauffeurs :

Les chauffeurs de la plateforme "GoFast Drive" sont des entrepreneurs indépendants. Ce sont des chauffeurs VTC/VMDTR confirmés sous la réglementation Française en vigueur, travaillant en partenariat avec "GoFast Drive".

Pour devenir chauffeur partenaire, chaque candidat doit soumettre une candidature via l'application mobile. Nous procédons ensuite à la vérification des documents réglementaires soumis par le chauffeur. Une fois la candidature approuvée, un compte "GoFast Chauffeur" sera activé, permettant au
chauffeur de commencer à utiliser la plateforme pour offrir ses services de transport. Après le lancement officiel d'un chauffeur, celui-ci doit se munir d'un terminal de paiement, avoir la possibilité de rendre la monnaie et s'assurer constamment de l'hygiène de son équipement.

Support GoFast :
Le passager dispose de plusieurs moyens pour contacter le support :

Support pendant une course : Un chat en direct avec le support est disponible lors d'une course en cours pour traiter toute demande ou problème.
Support général : Accessible depuis la section "Profil", les clients peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes en lien avec l'application via un bouton "Support".
Le support "GoFast Drive" est accessible à tout moment par email à l'adresse suivante : contact@gofastdrive.com.

Utilisation de l’Application GoFast :

L'application "GoFast Drive" est conçue pour offrir une expérience utilisateur optimale et facile d'utilisation pour les passagers.

Voici quelques points essentiels accessibles directement depuis l'écran d'accueil :

Course immédiate : Les passagers peuvent commander une course sur-le-champ via le bouton "GO". Ils saisissent une adresse de départ et une adresse de destination pour obtenir un chauffeur rapidement.
Réservation planifiée : Les passagers peuvent réserver une course pour un moment ultérieur en sélectionnant l'option "BOOK" et en indiquant la date et l'heure de départ. Les chauffeurs acceptent les réservations au moins une heure à l'avance.
Tourisme prédéfini : Les passagers peuvent choisir des parcours immédiats vers des lieux touristiques prédéfinis via l'option "TOUR", accessible directement depuis l'interface. Une liste de destinations touristiques est disponible pour faciliter la sélection.

Concernant la gestion du compte et historique des courses, le passager peut accéder à son profil via le bouton dédié dans l'écran d'accueil. Dans cette section, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :

Modification des données personnelles : Le passager peut mettre à jour ses informations personnelles (nom, adresse, email, etc.) depuis cette section.
Historique des courses et réservations : Un accès complet aux courses précédentes et aux réservations futures est disponible en bas de la section "MENU". Cela inclut les détails de chaque trajet (date, distance, coût, etc.).
Accès aux CGU, CGV et politique d'utilisation : Le client peut consulter les CGU, CGV actuelles et la politique de confidentialité sur l’onglet "APP INFO" de la section "Profil".

Les clients s’engagent à respecter les règles d’utilisation, y compris :

Fournir des informations correctes.
Utiliser le service de manière respectueuse envers les chauffeurs et leurs véhicules.

Les réservations doivent être effectuées via l'application, et toute annulation doit
suivre les règles établies.

Responsabilités des clients :

Respect des chauffeurs et des véhicules : Les clients s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les chauffeurs, à ne pas utiliser un langage injurieux ou agressif, et à ne pas poser de gestes inappropriés.
Il est strictement interdit de causer des dommages aux véhicules, qu'il s'agisse de voitures ou de motos. Cela inclut, mais sans s'y limiter : des actes de vandalisme, des salissures importantes ou des modifications non autorisées de l'équipement du véhicule.
Ponctualité lors des prises en charge : Les clients doivent être présents au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans l’application. Tout retard excessif peut entraîner une annulation de la réservation, des frais d’attente ou des frais d’annulation conformément à la politique tarifaire de la plateforme GoFas Drive.
Droit des chauffeurs à utiliser des dispositifs de sécurité : Les chauffeurs sont autorisés à installer des dashcams dans leurs véhicules à des fins de sécurité. Ces dispositifs peuvent enregistrer des vidéos ou des photos durant la course pour documenter tout incident ou comportement inapproprié.
En cas d’incident, le chauffeur peut signaler les faits au support de l’application GoFast Drive en fournissant des preuves (vidéos, photos ou témoignages). Ces éléments pourront être utilisés pour enquêter sur le litige.
La collecte d’images respecte les réglementations en vigueur, notamment celles relatives au RGPD, et les clients en sont informés via ces CGU.
Procédure en cas d'incident : Si un comportement inapproprié est rapporté, le support de l’application peut :
Suspendre temporairement le compte du client ou du chauffeur concerné. Examiner les preuves transmises par le chauffeur ou par d'autres parties. Prendre des mesures en fonction de l’enquête, y compris la résiliation du compte utilisateur en cas de violation grave des conditions d’utilisation.

Responsabilité de la plateforme :

La plateforme agit uniquement comme un intermédiaire pour mettre en relation les clients et les chauffeurs. Elle ne fournit pas directement le service de transport.
Les chauffeurs inscrits sur l’application sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, la plateforme décline toute responsabilité en cas de litige entre un client et un chauffeur.
Toute réclamation ou demande d’indemnisation concernant un trajet (par exemple, retard, accident ou comportement du chauffeur) devra être adressée directement au chauffeur concerné.

Engagement de Respect du Code de Conduite et de la sécurité routière :
Les passagers et les chauffeurs utilisant la plateforme "GoFast Drive" sont tenus de se respecter mutuellement et d'adopter un comportement professionnel en toutes circonstances. Chaque chauffeur doit conduire de manière prudente et sécuritaire, en respectant le Code de la route, tout en maintenant une hygiène irréprochable de son véhicule et de sa personne.
"GoFast Drive" s'engage à faciliter la mise en relation entre les passagers et les chauffeurs, tout en veillant au bon déroulement de chaque course effectuée via son application. En cas de problème ou de besoin d'assistance, "GoFast Drive" reste disponible pour intervenir et garantir une expérience agréable et sécurisée pour tous. Toute violation grave de ce code de conduite, que ce soit par un chauffeur ou un passager, pourra entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès à la plateforme.

Résiliation et suspension :
En cas de comportement inapproprié ou de violation grave des présentes conditions, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier temporairement ou définitivement le compte du client.

Propriété intellectuelle:
L’application et le site web GoFast Drive et son contenu sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

Droit applicable et juridiction compétente :
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise, sauf disposition légale contraire.

Droit d'utilisation de l’application :
En téléchargeant et en utilisant l'application "GoFast Drive", vous, en tant que passager, acceptez une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour solliciter des services de transport. Vous vous engagez à agir de manière respectueuse et professionnelle envers les chauffeurs, en maintenant une bonne hygiène personnelle durant vos trajets. Vous devez également respecter l'hygiène du véhicule utilisé pour le transport. Toute modification, distribution ou utilisation non conforme de l'application est strictement interdite. "GoFast Drive" se réserve le droit de suspendre ou de résilier cette licence à
tout moment en cas de violation des conditions ou de comportement inapproprié (ex. : comportement agressif, non-respect des règles d'hygiène, etc.). En continuant à utiliser l'application, vous acceptez les conditions présentes et leurs éventuelles modifications.

Traitement des données personnelles :
Nous collectons et traitons les données personnelles des utilisateurs de la plateforme "GoFast Drive" conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible depuis notre application mobile ainsi que sur notre site officiel. Les informations collectées incluent, entre autres, le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, et les informations liées aux
courses (historiques de trajet, évaluations, etc.).
Ces données sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement de notre service et la mise en relation entre les passagers et les chauffeurs. Elles permettent également de garantir la sécurité, de faciliter le paiement des courses, et de fournir une assistance en cas de besoin. Les données sont stockées et traitées de manière sécurisée conformément aux exigences légales en matière de protection des données.

Partage des Coordonnées Entre Chauffeur et Client :
Lorsqu'une course est en cours entre un chauffeur et un client, certaines informations personnelles sont partagées entre les deux parties pour faciliter la communication et le bon déroulement du trajet. Les coordonnées échangées incluent le nom, le prénom et le numéro de téléphone du client et du chauffeur. Le numéro de téléphone reste accessible uniquement pendant la durée de la course et jusqu'à 24 heures après la fin du trajet. Au-delà de ce délai, le numéro de téléphone n'est plus visible. Cependant, le nom, le prénom
et le mail des deux parties restent accessibles dans l'historique des courses dans l'application.

Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles :
Conformément à la législation en vigueur, chaque utilisateur dispose de droits sur ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, et de suppression des informations le concernant. Vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles via l’application "GoFast" et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également demander la suppression complète de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse suivante : contact@gofastdrive.com.

Notation des courses :
À la fin de chaque course, le passager a la possibilité de noter le chauffeur, et
inversement, en utilisant un système de notation par étoiles. Les utilisateurs ont également la possibilité de choisir de ne pas noter la course. La note est basée sur une échelle de 5 points. La note générale de chaque utilisateur est calculée en prenant en compte la moyenne de toutes les notes précédentes et celle de la course en cours. Cette moyenne actualisée permet de définir la nouvelle note générale de l'utilisateur, assurant ainsi une évaluation continue et équilibrée.

2 - Conditions Générales de Vente (CGV)

Tarification et Paiement :
L'application "GoFast Drive" offre trois options de paiement aux passagers :

Paiement en ligne via carte bancaire (CB) directement dans l'application.
Paiement en espèces sur place.
Paiement par carte bancaire sur place, en utilisant un terminal de paiement fourni par le chauffeur.

Concernant le paiement en ligne, il est géré par Stripe. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d’utilisation stripe à l’adresse suivante : https://stripe.com/fr/legal/ssa.
Les tarifs incluent les frais de trajet, les éventuels coûts additionnels (attente, annulation).

Politique d’annulation :
Les clients peuvent annuler une réservation avant un certain délai sans frais. Au-delà, des pénalités peuvent s'appliquer.
Les tarifs applicables en cas d'annulation de course dépendent de la nature de la course (Immédiate / Réservation) et du moment où l’annulation survient.

Pour une course Immédiate : L’annulation est gratuite avant l’arrivée du chauffeur à l’adresse de prise en charge et avoir attendu 5 minutes.
Si un chauffeur attend plus de 5 minutes au lieu de prise en charge pour une course Immédiate sans que le passager ne se présente, il aura le droit d’annuler la course et une indemnité déduite du prix de la course lui sera versée. Un compteur de 5 minutes s'affichera pour les deux parties dans l'application lorsque le chauffeur atteindra le lieu de prise en charge.
Pour les réservations : l’annulation est gratuite jusqu’à 120 minutes précédant l’heure du départ. Dépassant ce délai, en cas d’annulation, le montant totale de la course sera encaissé et aucun remboursement ne sera possible.
Le temps d’attente inclus pour chaque réservation est de 25 minutes suivant l’heure de départ. Dépassant ce delai, si le passager ne se présente pas à l’adresse de prise en charge, le chauffeur est indemnisé et encaissera la totalité du tarif qui lui a été attribué dans la course. Ces indemnités visent à compenser le temps d'attente et l’emploi du temps précieux du chauffeur.

Limitation de responsabilité :
La plateforme n'est pas responsable des retards, accidents ou pertes d’objets pendant un trajet.

Modifications et mises à jour :
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) peuvent être modifiées ultérieurement pour s'adapter aux évolutions du service ou aux exigences légales. En cas de modification, vous serez informé par notification email. Nous vous conseillons de relire régulièrement ces conditions afin de vous tenir informé des éventuels changements.