Règles d’utilisation pour les Chauffeurs

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de l'application "GoFast Drive" par les conducteurs. En utilisant notre service, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

1 - Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Présentation de l’application GoFast Drive :

GoFast Drive est une plateforme française innovante et spécialisée dans le transport de personnes, mettant en relation des clients avec des chauffeurs professionnels certifiés pour des trajets rapides, confortables et sécurisés.

L’application propose deux types de services adaptés aux besoins variés de ses utilisateurs :

Moto-VMDTR (Taxi Moto) : Des véhicules motorisés à deux ou trois roues, idéaux pour des déplacements rapides dans les environnements urbains et périurbains.
Voiture-VTC : Des véhicules de tourisme avec chauffeur, offrant un confort optimal et un service haut de gamme.

Fondée à Nice, où est situé son siège social, GoFast Drive opère principalement en région parisienne tout en respectant strictement les réglementations françaises applicables au secteur des VMDTR et des VTC. Chaque chauffeur inscrit sur la plateforme est soumis à des critères d’éligibilité rigoureux, garantissant un service conforme aux normes légales et aux attentes des utilisateurs.

GoFast Drive s’engage à fournir une expérience fluide et sécurisée, à la fois pour ses clients et pour ses chauffeurs partenaires, grâce à une technologie intuitive et un support client réactif.

Objet du service:

GoFast Drive est une plateforme française spécialisée dans le transport de personnes, offrant des services en **moto-VMDTR** (Véhicule Motorisé à Deux ou Trois Roues) (taxi moto) et en **voiture-VTC**. Fondée à Nice, où se trouve son siège social, l’entreprise est active en région Parisienne. Tous nos services respectent strictement la réglementation française en vigueur.
L'application GoFast Drive offre un service de mise en relation des clients avec des chauffeurs professionnels qualifiés (VMDTR/VTC) pour des trajets sur Paris et Île-deFrance.
La plateforme GoFast Drive agit en tant qu’intermédiaire entre des clients et des chauffeurs professionnels qualifiés. Et ne fournit pas directement le service de transport.
Les chauffeurs assurent directement les prestations de transport.

Clients :

Les services de mise en relation offerts par la plateforme "GoFast Drive" sont destinés à toute personne physique majeure, qu'elle voyage seule ou accompagnée de personnes mineures. Les personnes mineures peuvent également utiliser les services de "GoFast" à condition que le représentant légal de la personne mineure donne son consentement explicite au chauffeur à l'orale ou à l'écrit au début de la course. Ce consentement doit être clairement exprimé et accepté avant le départ pour garantir la sécurité et le bien-être du mineur pendant le trajet.
Les clients doivent être majeurs et disposer de la capacité juridique pour utiliser le service.
Une inscription avec des informations exactes est obligatoire.

Cauffeurs :

Les chauffeurs de la plateforme "GoFast Drive" sont des entrepreneurs indépendants. Ce sont des chauffeurs VTC/VMDTR confirmés sous la réglementation Française en vigueur travaillant en partenariat avec "GoFast". Pour devenir chauffeur partenaire, chaque candidat doit soumettre une candidature via le site web ou l'application mobile. Nous procédons ensuite à la vérification des documents réglementaires soumis par le chauffeur. Une fois la candidature approuvée, un compte "GoFast Chauffeur" sera activé, permettant au chauffeur de commencer à utiliser la plateforme pour offrir ses services de transport. Après le lancement officiel d'un chauffeur "GoFast", celui-ci doit se munir d'un terminal de paiement, avoir la possibilité de rendre la monnaie et s'assurer constamment de l'hygiène de son équipement.

Accès et inscription du Chauffeur :

Le chauffeur doit :

Être titulaire des Carte professionnelles VMDTR/VTC.
Être titulaire d’une attestation d’inscription au registre des VTC/VMDTR prouvant son activité.
Fournir des documents valides (permis, assurance, immatriculation…etc) requis par l’application GoFast.

L'inscription nécessite de fournir des informations valides.

Support GoFast Drive :

Le chauffeur dispose de plusieurs moyens pour contacter le support :

Support pendant une course : Un chat en direct avec le support est accessible depuis tous les écrans pendant une course en cours pour traiter toute demande ou problème.
Support général : Accessible depuis le menu en bas à droite, les chauffeurs peuvent poser des questions ou résoudre des problèmes en lien avec l'application via un bouton "Support". De plus, le support "GoFast" est accessible à tout moment par email à l'adresse suivante: contact@gofastdrive.com.

Utilisation de l'application :

L'application "GoFast" est conçue pour offrir une expérience utilisateur optimale et facile d'utilisation pour les chauffeurs. Voici quelques points essentiels pour son utilisation :

Accès aux Courses :
Course immédiate : Les chauffeurs peuvent accéder aux courses immédiates de manière classique en se positionnant sur la page ‘Home’. Lorsqu'une commande arrive, elle est disponible pendant 15 secondes avec tous les détails nécessaires pour cette course. Le chauffeur peut accepter ou rejeter la course. Si le chauffeur ne réagit pas dans les 15 secondes, la course est considérée comme rejetée. Toutefois, rien n'est perdu, car l’application "GoFast" permet de revoir les courses en statut de recherche via un bouton appelé "Radar" sur la page "Home".
Réservation planifiée : Les passagers peuvent réserver une course pour un moment ultérieur en sélectionnant l'option "BOOK" et en indiquant la date et l'heure de départ. Les chauffeurs acceptent les réservations dans l’application à partir du boutton "Radar" situé dans la page "Home" au moins une heure à l'avance.
Navigation et Fonctions : Depuis la page d'accueil, le chauffeur peut naviguer vers son historique de courses, ainsi que vers les réservations en attente et leurs détails et leurs bons de commande. Le chauffeur peut lancer une réservation au minimum une heure avant son départ directement depuis l'application. Il peut également accéder à son profil pour voir ses informations personnelles et son historique de gains, ainsi que contacter le support pour diverses questions directement depuis son profil.
Gestion des Courses Acceptées : Lorsqu'un chauffeur accepte une course, il a accès aux informations pertinentes concernant cette course, telles que le lieu de prise en charge, la destination, les instructions, et les informations concernant le client. Le chauffeur dispose également d'un chat en direct avec le client, ainsi que de l'accès au numéro de téléphone fourni pour le contact. De plus, il a accès au bon de commande de la course et à un chat en direct avec le support en cas de besoin. Le chauffeur peut annuler une course à tout moment du processus. Les tarifs applicables seront déterminés en fonction du moment de l'annulation de la course. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section " Politique d’annulation ".

Concernant la gestion du compte et historique des courses, le chauffeur peut accéder à son profil via le bouton dédié dans l'écran d'accueil. Dans cette section, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :

Modification des données personnelles : Le chauffeur peut mettre à jour ses informations personnelles (nom, adresse, email, etc.) depuis cette section.
Historique des courses et réservations : Un accès complet aux courses précédentes et aux réservations futures est disponible sur la section "MENU". Cela inclut les détails de chaque trajet (date, distance, coût, etc.).
Accès aux CGU, CGV et politique d'utilisation : Le chauffeur peut consulter les CGU, CGV actuelles et la politique de confidentialité en haut à gauche de la section "Tableau de bord".

Les chauffeurs s’engagent à respecter les règles d’utilisation, y compris :

Fournir des informations correctes.
Utiliser le service de manière respectueuse envers les clients.

Responsabilités des Chauffeurs :

Respect des Clients : Les chauffeurs sont seuls responsables des trajets effectués. Les Chauffeurs s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les Clients, à ne pas utiliser un langage injurieux ou agressif, et à ne pas poser de gestes inappropriés.
Etat et Propreté du véhicule : Les chauffeurs doivent maintenir leur véhicule dans un état de propreté irréprochable, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, afin de garantir une expérience agréable aux clients. Le véhicule doit respecter toutes les normes et réglementations locales applicables, y compris celles relatives au contrôle technique, à l’assurance et à l’entretien. Le véhicule doit être en parfait état de fonctionnement, sans dommages apparents ou éléments défectueux susceptibles de compromettre le confort ou la sécurité du client.
Ponctualité lors des prises en charge : Les chauffeurs doivent être présents au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans l’application. Tout retard excessif peut entraîner une annulation de la réservation, des frais d’attente ou des frais d’annulation conformément à la politique tarifaire de la plateforme GoFast Drive.
Droit des chauffeurs à utiliser des dispositifs de sécurité : Les chauffeurs sont autorisés à installer des Dashcams dans leurs véhicules à des fins de sécurité. Ces dispositifs peuvent enregistrer des vidéos ou des photos durant la course pour documenter tout incident ou comportement inapproprié. En cas d’incident, le chauffeur peut signaler les faits au support de l’application GoFast Drive en fournissant des preuves (vidéos, photos ou témoignages). Ces éléments pourront être utilisés pour enquêter sur le litige. La collecte d’images respecte les réglementations en vigueur, notamment celles relatives au RGPD, et les clients en sont informés via ces CGU.
Procédure en cas d'incident : Si un comportement inapproprié est rapporté, le support de l’application peut : Suspendre temporairement le compte du client ou du chauffeur concerné. Examiner les preuves transmises par le chauffeur ou par d'autres parties. Prendre des mesures en fonction de l’enquête, y compris la résiliation du compte utilisateur en cas de violation grave des conditions d’utilisation.

Responsabilité de la plateforme :

La plateforme agit uniquement comme un intermédiaire pour mettre en relation les clients et les chauffeurs. Elle ne fournit pas directement le service de transport.
Les chauffeurs inscrits sur l’application sont des entrepreneurs indépendants. Par conséquent, la plateforme décline toute responsabilité en cas de litige entre un client et un chauffeur.
Toute réclamation ou demande d’indemnisation concernant un trajet (par exemple, retard, accident ou comportement du chauffeur) devra être adressée directement au chauffeur concerné.

Engagement de Respect du Code de Conduite et de la sécurité routière :

Les passagers et les chauffeurs utilisant la plateforme "GoFast" sont tenus de se respecter mutuellement et d'adopter un comportement professionnel en toutes circonstances. Chaque chauffeur doit conduire de manière prudente et sécuritaire, en respectant le Code de la route, tout en maintenant une hygiène irréprochable de son véhicule et de sa personne.

"GoFast Drive" s'engage à faciliter la mise en relation entre les passagers et les chauffeurs, tout en veillant au bon déroulement de chaque course effectuée via son application. En cas de problème ou de besoin d'assistance, "GoFast" reste disponible pour intervenir et garantir une expérience agréable et sécurisée pour tous. Toute violation grave de ce code de conduite, que ce soit par un chauffeur ou un passager, pourra entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès à la plateforme.

Résiliation et suspension :

En cas de comportement inapproprié ou de violation grave des présentes conditions, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de résilier temporairement ou définitivement le compte du chauffeur.

Propriété intellectuelle :

L’application et le site web GoFast Drive et son contenu sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

Droit applicable et juridiction compétente :

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise, sauf disposition légale contraire.

Droit d'utilisation de l’application :

En téléchargeant et utilisant l'application "GoFast Drive", vous, en tant que conducteur, acceptez une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'application afin de fournir des services de transport aux passagers. Vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide, d'une assurance adéquate, d’un contrôle technique de votre véhicule à jour, et fournir des informations exactes et à jour. Vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables, à agir de manière professionnelle et respectueuse, à maintenir votre véhicule en bon état, et à ne pas utiliser l'application à des fins illégales. Toute modification, décompilation ou distribution de l'application est strictement interdite.

"GoFast Drive" se réserve le droit de suspendre ou de résilier cette licence à tout moment en cas de violation des conditions ou de comportement inapproprié (ex. : conduite dangereuse, mauvaise hygiène du véhicule, etc.). En continuant à utiliser l'application, vous acceptez les conditions présentes et leurs éventuelles modifications.

Traitement des données personnelles :

Nous collectons et traitons les données personnelles des utilisateurs de la plateforme "GoFast Drive" conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible depuis l'application mobile ainsi que sur notre site officiel. Les informations collectées incluent, entre autres, le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, et les informations liées aux courses (historiques de trajet, évaluations, etc.).

Ces données sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement de notre service et la mise en relation entre les passagers et les chauffeurs. Elles permettent également de garantir la sécurité, de faciliter le paiement des courses, et de fournir une assistance en cas de besoin. Les données sont stockées et traitées de manière sécurisée conformément aux exigences légales en matière de protection des données.

Partage des Coordonnées Entre Chauffeur et Client :

Lorsqu'une course est en cours entre un chauffeur et un client, certaines informations personnelles sont partagées entre les deux parties pour faciliter la communication et le bon déroulement du trajet. Les coordonnées échangées incluent le nom, le prénom, le mail et le numéro de téléphone du client et du chauffeur. Le numéro de téléphone reste accessible uniquement pendant la durée de la course et jusqu'à 24 heures après la fin du trajet. Audelà de ce délai, le numéro de téléphone n'est plus visible. Cependant, le nom, le prénom et le mail des deux parties restent accessibles dans l'historique des courses dans l'application.

Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles :

Conformément à la législation en vigueur, chaque utilisateur dispose de droits sur ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, et de suppression des informations le concernant. Vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles via l’application "GoFast" et effectuer les modifications nécessaires. Vous pouvez également demander la suppression complète de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse suivante : contact@gofastdrive.com.

Notation des courses :

À la fin de chaque course, le chauffeur a la possibilité de noter le client, et inversement, en utilisant un système de notation par étoiles. Les utilisateurs ont également la possibilité de choisir de ne pas noter la course. La note est basée sur une échelle de 5 points. La note générale de chaque utilisateur est calculée en prenant en compte la moyenne de toutes les notes précédentes et celle de la course en cours. Cette moyenne actualisée permet de définir la nouvelle note générale de l'utilisateur, assurant ainsi une évaluation continue et équilibrée.